المجلد 1 العدد 16

English14 يوليو 2024

تغيير الاستراتيجيات لتحسين التفاعل مع العملاء

وفقًا لتقارير شركة باين آند كومباني الأخيرة، فإن التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أصبحت تمثل الآن 14% من مبيعات التجزئة.

تُعد هذه النسبة أعلى من التقديرات السابقة التي قدمتها شركة باين آند كومباني لأن الدراسة هذه المرة شملت ما يقرب من 20 مليار ريال سعودي من إجمالي قيمة البضائع للتجار من الشركات الصغيرة والمتوسطة على منصات مثل سالا. ووفقًا للبنك المركزي السعودي (ساما)، فإن المدفوعات التي تتم عبر شبكة مدى للتجارة الإلكترونية تمثل 12% من إجمالي الإنفاق الاستهلاكي. ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن إحصاءات البنك المركزي السعودي تشمل جميع أنواع الإنفاق الاستهلاكي، وليس فقط مشتريات التجزئة. لكن الفكرة الأكثر إثارة للاهتمام هي حقيقة أن التجارة الإلكترونية تمثل 85% من إجمالي نمو تجارة التجزئة. وبالنظر إلى العدد الكبير من مراكز التسوق قيد التطوير في المملكة، يحاول الباحثون دراسة ما إذا كانت الزيادة في متاجر البيع بالتجزئة الفعلية ستؤدي إلى إبطاء نمو التسوق عبر الإنترنت، أم ستساعد قطاعي البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية على الازدهار والنمو في آن معًا.

التأثير على الأذواق

يتميز قطاع تجارة التجزئة للمواد الغذائية بالتنوع والتغير المستمر، تمامًا مثل عملائه الذين يبحثون عن منتجات عالية الجودة ونقية وطبيعية.
Right_double_quotation

“على مر السنين، تعلّمنا أن الخبرة والمحتوى ضروريان لبيع القهوة. لذا فإننا نحرص على تصنيع كل صنف من أصناف القهوة لدينا محليًا لإبراز الجوانب الثقافية المهمة. واليوم، نحن نزرع حوالي 1000 طن من القهوة سنويًا في المملكة العربية السعودية. إن قهوتنا المزروعة عضويًا معترف بها من قبل الأمم المتحدة باعتبارها أحد الأصول الثقافية القيمة. وقمنا الآن بتعزيزها بمجموعة جديدة من القهوة بنكهة الفاكهة.”

أسامة العوام
مؤسس مشارك، بيت التحميص

الميل نحو الكمال

سواء كان النشاط التجاري عبارة عن سلسلة مطاعم جديدة أو علامة تجارية راسخة، فإن العمليات التجارية الناجحة يجب أن تعطي الأولوية دائمًا للأشخاص. إن إدارة الموظفين والعملاء بشكل فعال تساعد على تعزيز نمو قطاع التجزئة.

Right_double_quotation

“لا ينصبّ تركيزنا على إدارة المطاعم فحسب، بل على تقدير الأشخاص وإعطائهم الأولوية. بعد أن عملتُ مع ستاربكس، وبعملي الآن مع مشغّل رئيسي للأغذية والمشروبات في المملكة العربية السعودية يضم أكثر من 500 مطعم، يظل المبدأ كما هو: إعطاء الأولوية للأشخاص. إذ يبدأ هذا النهج في المكتب الرئيسي للشركة ويمتد إلى كافة مطاعمها، وهذا هو سر نجاحنا.”

فيصل يونس
الرئيس التنفيذي لقسم الأطعمة والمشروبات،
سينومي ريتيل

شخصية من وراء الكواليس
استوديو قناة RetailME يقدم سلسلة مقابلات SHELF TALK
أسامة العوام | المؤسس المشارك، بيت التحميص السعودية
افتتحت أكوا دي بارما، العلامة التجارية الإيطالية لبيع المجوهرات والمنتجات الفاخرة بالتجزئة، والتي تُعد رمزًا للرقي الإيطالي والرفاهية المتحفظة والحرفية المستوحاة من تراثها، مؤخرًا أول متجر لها في المملكة العربية السعودية في الرياض بارك
مع أكثر من 13 متجرًا في المملكة العربية السعودية، أطلقت كيكو ميلانو مؤخرًا متجرها الجديد في المملكة في تبوك بارك مول
افتتحت وايتس، الاسم الرائد في تجارة التجزئة لمنتجات عالم الجمال وأسلوب الحياة العصرية في المملكة العربية السعودية والتي تمتلك أكثر من 20 متجرًا في المنطقة، مؤخرًا أبواب متجرها الجديد في لافاندا بارك
LAYAWAY (فعل)  

/leɪəˈweɪ/

تتيح هذه الخدمة، المعروفة أيضًا باسم “الدفع بالتقسيط”، للعملاء حجز منتج لدى بائع تجزئة حتى يتم دفع ثمنه بالكامل. يمكن للعملاء تسديد الدفعات على أقساط على مدى فترة من الزمن واستلام المنتج بمجرد تسديد كامل الدفعات المستحقة.
08 sep
14-mar
21-mar
21-April
21-April
28-july
5-aug
5-aug
25-aug
01 sep
17-jan
4-jan
17-jan
17-dec
10-dec
19-nov
12-nov
previous arrow
next arrow
Download Images RetailME Magazine